Criar uma conta

Carrinho de compras

Fechar

Nenhum produto no carrinho.

Política de Entrega
Frete Grátis

A entrega por Frete Grátis é feita pelo serviço PAC dos Correios para todo o Brasil. São realizadas até 2 (duas) tentativas de entrega no endereço determinado quando a mercadoria é transportada por PAC.

O prazo de entrega será informado no seu carrinho de compras, na seção Calcular entrega, após o CEP ser digitado. Esse prazo é uma estimativa de entrega dos Correios após a postagem da sua compra. O prazo é contado em dias úteis, portanto, não entram nas estimativas: feriados, sábados e domingos.

Os serviços dos Correios podem sofrer atrasos por: motivos de força maior, dificuldades de acesso a localidades, área de risco, mau endereçamento, greve de funcionários ou épocas de grandes demandas.

Em caso de atraso na entrega, por favor, entre em contato por um dos seguintes meios: página Fale Conosco, WhatsApp e telefone (17) 99144-7313 ou e-mail: contato@surrealismo.com.br

Termos Gerais

O prazo de entrega de produtos e o valor do frete podem variar de acordo com a região da entrega, local de disponibilidade para o produto e forma de pagamento.

O prazo começará a ser contabilizado somente após a aprovação do pagamento por parte da instituição financeira, e o pedido for confirmado pela equipe da “Surrealismo – Obras de Arte”.

O cálculo do frete e do prazo de entrega podem ser simulados após a adição dos produtos de interesse no carrinho de compras, ao se clicar em “Calcular Entrega”. Em seguida, o CEP deve ser informado para que o sistema automaticamente informe o prazo estimado para a entrega e o valor do frete.

Também é possível acompanhar o pedido clicando aqui (após efetuar o login), ou no link “Meus Pedidos” localizado na coluna “Atendimento” do rodapé do site.

O cliente deve ficar atento às promoções de frete grátis, nestes casos a simulação não considerará o valor do frete para os itens em promoções presentes no carrinho.

Atenção: Sob qualquer circunstância, o prazo de entrega passa a valer após a confirmação de pagamento do pedido e a aprovação do mesmo pela instituição financeira.

Em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação, não será possível alterar o endereço de entrega para outra faixa de CEP após a realização do pedido. Caso seja necessária a alteração, o cliente deverá solicitar o cancelamento do pedido, para a realização de uma nova compra com os dados corretos.

Na compra de mais de um item por pedido, as entregas podem ser realizadas separadamente, em datas diferentes, variando de acordo com a modalidade de entrega da transportadora e a disponibilidade do produto. O prazo de cálculo do frete já leva em consideração essa possibilidade, informando ao cliente os prazos mínimos e máximos para a entrega.

As entregas são realizadas das 8 h às 18 h, de segunda a sexta, em todo território nacional, por transportadoras contratadas ou pelos Correios.

Dicas Importantes

O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto.

É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia.

A embalagem original do produto comprado, assim como manuais, itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados.

Quem for receber a compra deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido.

Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), a “Surrealismo – Obras de Arte” aconselha que o cliente recuse a entrega e não assine o canhoto. Em vez disso, deve-se informar nos versos da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o atendimento da “Surrealismo – Obras de Arte” por um dos seguintes meios: página Fale Conosco, WhatsApp e telefone (17) 99144-7313 ou e-mail: contato@surrealismo.com.br

É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, ele deve informar à pessoa responsável como proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes.

Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.

A “Surrealismo – Obras de Arte” se responsabiliza inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino.

Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros.

Status do Pedido e Acompanhamento de Entrega

É possível saber o status de um pedido de compra clicando aqui (após efetuar o login) ou acessando o campo “Pedido”, dentro do perfil do usuário, após efetuado o login. Basta clicar no número do pedido para ver o detalhamento da compra.

O cliente também receberá por e-mail todos os principais status de entrega, para que possa se programar para o recebimento.

Atenção: Não é possível alterar o endereço de entrega para outra faixa de CEP após a realização do pedido, em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação.

Atraso de Entregas

Em caso de atraso na entrega, por favor, entre em contato por um dos seguintes meios: página Fale Conosco, WhatsApp e telefone (17) 99144-7313 ou e-mail: contato@surrealismo.com.br

Também é importante verificar:

Data de entrega: O prazo estipulado para entrega pode ser consultado clicando aqui (após efetuar o login).

Dados do endereço: Os dados informados para o endereço de entrega podem ser confirmados clicando aqui (após efetuar o login).

Pagamento: O cliente pode confirmar se o pedido foi aprovado e se o pagamento já foi aprovado pela instituição financeira (banco ou operadora do cartão), clicando aqui (após efetuar o login).

Atenção: Para pagamentos feitos por meio de cartão de crédito o prazo para entrega deve ser considerado a partir da aprovação do pedido e confirmação do pagamento. Caso haja atraso nesse processo, o prazo de entrega deve ser revisto proporcionalmente, levando em consideração o tempo de aprovação. Para pagamentos realizados por boleto bancário, o pedido é liberado mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira, que pode ser feito em até 3 (três) dias úteis a partir da data do pagamento, desde que dentro do horário de funcionamento dos bancos.

Ausência do Recebedor

O cliente pode verificar no status do pedido, se a “Surrealismo – Obras de Arte” já fez alguma tentativa de entrega. É importante ressaltar que é indispensável a presença de uma pessoa para conferência dos produtos, recebimento e assinatura por extenso com RG no canhoto da nota.

As transportadoras da “Surrealismo – Obras de Arte” realizam até 2 (duas) tentativas de entrega no endereço determinado quando a mercadoria é transportada por PAC e até 3 (três) tentativas de entrega quando a mercadoria é transportada por SEDEX. Os entregadores são orientados a deixar um aviso em caso de ausência de um recebedor.

Caso a entrega não seja realizada, o produto voltará para o Centro de Distribuição da “Surrealismo – Obras de Arte” e o cliente será notificado, sob o risco de ter o pedido cancelado. A notificação será feita através do e-mail cadastrado em seu perfil, portanto, se não puder receber pessoalmente a compra, deverá deixar uma pessoa responsável na data prevista e a instruí-la como proceder.

Caso more em prédio ou condomínio, por favor, avise o porteiro sobre a entrega.

A “Surrealismo – Obras de Arte” aconselha que o consumidor, em caso de não ser ele próprio a receber a entrega, confira se a pessoa responsável pelo recebimento não a recusou.

Uma entrega pode sofrer atraso por diversos fatores: demora na liberação do pedido por parte da administradora do cartão de crédito, demora na confirmação do pagamento pela instituição financeira, divergência nos dados cadastrais fornecidos e os analisados, ausência de um responsável pelo recebimento no local da entrega ou recusa do recebimento por terceiros, fenômenos naturais e fatores exógenos, dentre outros.

A “Surrealismo – Obras de Arte” possui uma equipe de profissionais altamente treinados para instruir o cliente, sempre que o mesmo desejar. Em caso de dúvidas, o cliente pode entrar em contato por um dos seguintes meios: página Fale Conosco, WhatsApp e telefone (17) 99144-7313 ou e-mail: contato@surrealismo.com.br

Transporte

No intuito de atender todas as expectativas do cliente e satisfazê-lo, todas as mercadorias da “Surrealismo – Obras de Arte” são cuidadosamente etiquetadas e transportadas em embalagens especialmente preparadas para evitar avarias.

Nota Fiscal Eletrônica e Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica

A Nota Fiscal Eletrônica é um documento digital, com validade jurídica reconhecida por meio da assinatura digital do remetente, emitido e armazenado eletronicamente pelo Ministério da Fazenda e serve para documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços.

O Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica é a versão impressa da Nota Fiscal Eletrônica, ou seja, aquela que acompanha o seu produto. Ela não substitui a Nota Fiscal Eletrônica, mas contém a chave de acesso para a mesma.

Pode-se acessar este documento, entrando no site do Ministério da Fazenda e clicando em Consultas, no menu superior, e na sequência, em Nota Fiscal Eletrônica.