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Política de Troca, Devolução e Arrependimento
Cancelamento da Compra

O cliente poderá cancelar a compra antes de receber o produto ou em até 30 (trinta) dias corridos após a entrega da mercadoria. O valor pago será integralmente reembolsado ao cliente.

Antes de qualquer procedimento de troca, devolução ou arrependimento, por favor, contate-nos por um dos seguintes meios: página Fale Conosco, WhatsApp e telefone (17) 99144-7313 ou e-mail contato@surrealismo.com.br

Devolução por Arrependimento/Desistência

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.

O produto a ser devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e apresentado junto da nota fiscal.

O custo do envio para a devolução será responsabilidade da “Surrealismo – Obras de Arte”. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.

Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor pago será integralmente reembolsado ao cliente, após o recebimento e análise do produto no Centro de Distribuição da “Surrealismo – Obras de Arte”.

Para efetuar o processo de devolução por Arrependimento/Desistência, por favor, contate-nos por um dos seguintes meios: página Fale Conosco, WhatsApp e telefone (17) 99144-7313 ou e-mail contato@surrealismo.com.br

Devolução de Produto com Defeito

A “Surrealismo – Obras de Arte” oferece aos seus clientes até 90 (noventa) dias corridos, após o recebimento da mercadoria, para a realização da devolução de produto com defeito, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.

O produto a ser devolvido deverá estar acompanhado da nota fiscal. O custo do envio para a devolução será responsabilidade da “Surrealismo – Obras de Arte”.

Por se tratar de obra de arte única e original, não será possível a troca por outra igual, portando, o valor pago será integralmente reembolsado ao cliente após o recebimento do produto no Centro de Distribuição da “Surrealismo – Obras de Arte”.

Para efetuar o processo de Devolução de Produto com Defeito, por favor, contate-nos por um dos seguintes meios: página Fale Conosco, WhatsApp e telefone (17) 99144-7313 ou e-mail contato@surrealismo.com.br

Troca por Outro Produto

Para realizar uma troca por um outro produto, por favor, entre em contato com o atendimento da “Surrealismo – Obras de Arte” por um dos seguintes meios: página Fale Conosco, WhatsApp e telefone (17) 99144-7313 ou e-mail contato@surrealismo.com.br, em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

O produto anterior deverá ser enviado, mediante apresentação da nota fiscal e estar, assim como sua embalagem, em perfeito estado.

Após o retorno do produto e a aprovação da análise em nosso departamento de logística, inicia-se o procedimento de devolução de valores caso haja alguma diferença de preço entre o produto anterior e o novo produto. O valor pago a mais pelo produto anterior em relação ao novo produto será estornado (Vide a “Restituição de Valores” abaixo). A “Surrealismo – Obras de Arte” reserva-se o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Restituição de Valores

Pagamento realizado depósito ou transferência bancária: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via depósito ou transferência bancária na conta-corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar entre 7 (sete) e 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto no Centro de Distribuição da “Surrealismo – Obras de Arte”.

Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via depósito ou transferência bancária na conta-corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar entre 7 (sete) e 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto no Centro de Distribuição da “Surrealismo – Obras de Arte”.

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolsos/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto e conferência no Centro de Distribuição da “Surrealismo – Obras de Arte”.

Devolução Involuntária

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, entraremos em contato com o cliente que poderá optar por receber o reembolso do valor integral da compra ou atualizar o endereço de entrega para o reenvio da mercadoria. O valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Informações Gerais

O prazo para solicitação de devolução/cancelamento de produto é de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

O prazo para solicitação de troca de produto com defeito é de 90 (noventa) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

Toda e qualquer solicitação deve ser feita informando o número do pedido, o número de CPF do comprador e os produtos envolvidos através de um dos meios: página Fale Conosco, WhatsApp e telefone (17) 99144-7313 ou e-mail contato@surrealismo.com.br

Em caso de troca, se por ventura não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação, será realizado o cancelamento do pedido e o reembolso/restituição do pagamento.